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Le respect et le savoir-vivre : les réalités du service à la clientèle

Je travaille au Dollarama, de fin de semaine, à un salaire minimum. Je n'ai rien d'un emploi haute gamme. Je dois tout de même être courtois et polie car je sers des clients.  Malheureusement, ce n'est pas donné à tout le monde de savoir bien vivre avec les autres, surtout ceux qui les servent. Nous avons comme devoir de servir les gens et souvent, les gens croient que nous devons nous mettre à genou pour eux...

Aujourd'hui, j'ai vécu deux situations où les gens oublient complètement que les gens qui sont devant eux, qui les servent, sont humains et payés un salaire minimum. Ils oublient complètement leur intelligence et ne se soucient pas du tout de la sécurité et du moral des gens devant eux. Voir comment les gens peuvent nous traiter, ça me fait peur pour les gens dans leur vie privée. 

Je vous partage aujourd'hui quelques situations que j'ai vécu, juste en travaillant au Dollarama.



- Il y a une tonne de boîtes dans les allées, on ne peut pas tout placer étant constamment appelées aux caisses. Quand on est dans les allées, on est souvent dans des escabeaux ou accroupi pour remplir les paniers. Il arrive très souvent que les gens ne font pas super attention. Jeudi, j'en ai été presque victime. Je dis presque parce que je ne suis pas tombée. J'étais dans l'escabeau et un homme a voulu passé entre moi et une autre personne. Au lieu de s'excuser pour passer, il est passé, accrocher avec son panier mon escabeau qui a bouger. J'ai vraiment eu l'impression que l'escabeau allait tomber... Évidemment, aucune excuse et l'homme a continué son chemin.


- Je reviens encore dans les allées, j'ai toujours appris quand je veux passer de m'excuser. Plusieurs personnes n'y pensent pas. Ils se faufile entre vous et les paniers pour se servir au lieu de juste dire, excusez-moi...

- Si l'an passé je me suis fais lancé de la monnaie par un homme juste parce que j'ai demandé gentillement de ranger leur panier pour nous aider (nous étions en plein temps de Noël dans le gros rush), aujourd'hui, je me suis fait royalement engueuler par une femme à qui j'ai demandé gentillement aussi de ranger correctement son panier qu'elle venait de lancer sur les autres... J'ai finis par lui répondre de garder le sourire, qu'il faisait beau à l'extérieur, bla bla bla, ce qui m'a valu un autre beau "fuck you".... 


Bref, le service à la clientèle n'a pas fini de me décevoir... Même si la plupart du temps, les gens sont vraiment sympathiques, c'est toujours les moins bonnes personnes qui nous reviennent en tête... et que ça stress et déprime...

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