Accéder au contenu principal

Le pouvoir des médias sociaux

Il y a 1 semaine et demie, j’ai écrit un texte, un vendredi, sur mon service que j’avais eu par unconseiller financier dans une banque connue. Je ne visais pas la banque en particulier mais surtout le service par le conseiller en particulier. J’ai reçu une réponse des responsables des « communautés » (lire ici médias sociaux) et le suivi s’est fait rapidement et le lundi suivant j’avais un appel d’une nouvelle conseillère et même de la directrice de la banque. Notre dossier a depuis évolué très rapidement.

Aujourd’hui, j’entends à la radio la nouvelle comme quoi une adolescente qui a tenté de se suicider l’an passé ne peut pas être assurée par la Caisse Desjardins dans l’assurancecollective familiale de sa mère. Tout le monde l’était mais pas elle à cause du risque… Le père a écrit un texte expliquant la situation qu’il a intitulé « Elle a survécu ». Comme par magie, Desjardins a réagi s’excusant et assurant la jeune adolescente.

Étant prise dans le trafic, j’ai eu le temps de réfléchir à la situation. Comme plusieurs, je me rends compte de la puissance des médias sociaux tant que les commentaires ne soient pas diffamatoire évidemment. Dans mon cas, je portais une réflexion sur le service que j’avais et je menaçais de faire une plainte. Si je n’avais pas eu de réponse rapide de la banque, j’aurais probablement attendu voir ce qui serait arrivé la semaine suivante. J’aurais agi en conséquence après, je suis comme ça… je me dis qu’il devait avoir une bonne raison quand même..

Mais la réalité des médias sociaux c’est ça. Les plaintes formulées peuvent causer beaucoup de torts à une entreprise. Avant, on faisait une plainte à l’entreprise, maintenant on la fait sur le web. Il existe maintenant des spécialistes des médias sociaux. Ils sont là pour voir tous les commentaires fait à propos de leur entreprise. Malheureusement, lorsque des plaintes sont faites à l’ancienne, directement à l’entreprise, cela n’a pas autant d’impact. C’est un peu comme si on se faisait justice soi-même maintenant tellement nos commentaires envers une entreprise peuvent avoir du poids.


Bref, maintenant, pour faire avancer les choses doit-on obligatoirement passer par les médias sociaux (ou les médias)?

Commentaires

Enregistrer un commentaire

Posts les plus consultés de ce blog

La cavalerie pour un python

Les temps frais arrivent. Il est souvent probable que des chats errants ou d’autres petits animaux tentent de se protéger du froid en se faufilant à l’intérieur du moteur de la voiture. Cet après-midi, mon employeur a eu la mauvaise surprise de voir sa voiture inutilisable. Rien ne fonctionnait, la batterie était morte. Il a donc appelé CAA Québec pour venir le remorquer.
Quelle ne fut pas la surprise du remorqueur lorsqu’il a ouvert le capot de la voiture afin de voir s’il ne pouvait pas trouver la source du problème? Un python royal s’était faufilé à travers le moteur! Depuis combien de temps se trouvait-il là? Considérant la distance entre sa maison et le travail, nous doutons fort que mon boss ait pu transporter un tel intrus jusqu’au musée. La meilleure hypothèse est que le python se trouvait en dessous du musée ou à l’extérieur, et que lorsque la voiture de mon boss, dégageant de la chaleur, a été stationnée au musée, ce dernier s’est faufilé à l’endroit où il faisait le plus cha…

Je suis migraineuse

J'ai eu une migraine hier.
J'ai de la difficulté à expliquer pourquoi j'en fais, mais je sais que lorsque j'en subis une, ma journée est une perte totale. 
Cela commence par une douleur ressentie d'un seul côté de la tête. Parfois à gauche, parfois à droite, ça varie chaque fois et elle est localisée près d'un oeil. Une douleur intense me donnant comme des pulsations sur les tempes. Parfois, j'ai tellement mal que j'ai envie de me donner des coups de poing à la tête afin de tenter de diminuer la douleur. La migraine me donne aussi mal au cou et parfois, j'ai l'impression que seul un massage de cette région peut me soulager.
Alors, je prends des Tylénols, parfois des Advils, afin de tempérer ma douleur. Ça ne marche pas toutes les fois, eh oui, j'abuse des analgésiques. Quand j'ai mal, je ne m'endure plus. C'est inévitable, lorsque j'ai une migraine, je ne suis plus fonctionnelle. Je suis de celles qui n'arrivent plus à fonct…

Les raisons d'abandonner un animal : bonnes ou mauvaises? Mon opinion...

Vraiment, j'haïs ça aller sur les sites d'annonces classées regarder dans la section des animaux. Je l'ai fais ce soir. Pourquoi? Je ne sais pas trop. Ça me fait chier sincèrement de voir autant de chats et de chiens à donner. Le problème de la surpopulation réside beaucoup à ça. Des tonnes de personnes prennent un chaton et le donne quand il est rendu à l'âge qu'il devrait être stérilisé... Faites juste un tour sur Kijiji pour vous apercevoir que le nombre de chat qui sont à donner et qui ont atteint ou vont atteindre l'âge d'un an et qui ne sont pas stérilisés c'est énorme! Avec toutes les campagnes de sensibilisation qui existe, je ne comprends tout simplement pas l'inconscience des gens. 
Ce que je trouve le plus frappant c'est toutes les raisons qu'on peut évoquer pour trouver une défense à abandonner son animal. Je le dis tout de suite, je n'ai pas la conscience tranquille moi-même car dans le passé, j'ai dû abandonner des anima…